Écrire le communiqué de lancement d’un produit avant même de l’avoir conçu peut sembler contre-intuitif. C’est pourtant le cœur de Working Backwards, la démarche produit utilisée chez Amazon. L’approche est surprenante, mais le succès est indéniable !
Pour les Product Managers, c’est un exemple inspirant de focus utilisateur. Amazon en a fait une obsession. Guidée par cette Customer Obsession, l’entreprise a choisi délibérément de commencer ses produits par la fin : rédiger l’expérience vécue par le client potentiel avec le produit.
Working Backwards questionne les impacts utilisateurs, mais aussi les innovations internes nécessaires pour rendre cela possible. Plus qu’une démarche produit, c’est un véritable catalyseur de transformation organisationnelle et culturelle.
